Aliança tecnològica per reduir un 15% el cost del motor de reserves
Gestió multimarca i escalabilitat per a 52 establiments
La tecnologia com a palanca de rendibilitat i conversió
L’aposta d’Ona Hotels & Apartments per descentralitzar el seu ecosistema digital ha permès reforçar l’estratègia de venda directa i optimitzar els costos de distribució. La implantació del motor de reserves Witbooking de Septeo marca un punt d’inflexió en l’escalabilitat, la multiconfiguració de marques i la personalització de l’experiència de l’usuari.
Creciment i diversificació tecnològica
Barcelona, 30/04/26
Ona Hotels & Apartments s’enfrontava a nous reptes en la seva distribució digital.
Després d’un exercici 2025 de notable expansió —amb la incorporació de deu nous establiments fins a arribar als 52 hotels en 31 destinacions i un creixement del 36,4% en la facturació—, Ona Hotels & Apartments s’enfrontava a nous reptes en la seva distribució digital. El model anterior, basat en un únic proveïdor que centralitzava web i motor de reserves, limitava la capacitat d’adaptació de la cadena. Segons Diego Segura, director de màrqueting i venda directa del grup, aquesta dependència «reduïa el marge d’adaptació a les necessitats d’una cadena en ple procés d’expansió». Per superar aquest obstacle, la companyia va decidir separar la gestió de la web, el motor de reserves i el màrqueting, apostant per partners especialitzats per a cada àrea. Aquest canvi ha permès alinear per complet l’eina de reserves amb la identitat visual de la marca i centralitzar l’operativa de tots els establiments.
Gestió multimarca i millora de la conversió
Un dels reptes més grans del projecte va ser la integració dels hotels de la cadena Be Live dins el portafoli d’Ona.
Per evitar la duplicitat de sistemes i mantenir el posicionament de les dues ensenyes, el grup ha aprofitat la funcionalitat de multiconfiguració de Witbooking. El sistema adapta automàticament el branding segons l’origen de l’usuari (la web d’Ona o la de Be Live) utilitzant un únic motor de reserva. Aquesta flexibilitat ha tingut un impacte directe i quantificable en el rendiment: la taxa de conversió ha augmentat un 20%, mentre que el cost del motor de reserves s’ha reduït un 15%.
Eficiència operativa i omnicanalitat
El nou sistema centralitzat permet gestionar de manera àgil les promocions i els extres, evitant l’alta càrrega operativa que suposava llançar campanyes individualment per a més de 50 hotels.
Ara, les configuracions s’apliquen automàticament a tota la xarxa, alliberant l’equip per a tasques de més valor estratègic. Així mateix, l’eina s’integra directament amb un call center externalitzat que disposa d’accessos limitats i segurs, la qual cosa permet traçar i analitzar el rendiment de cada canal de captació per separat. Funcionalitats addicionals com la recuperació de carretons abandonats, l’enviament de correus d’upgrade preestada o la gestió d’estades partides completen una plataforma orientada a maximitzar el tiquet mitjà i la rendibilitat del canal directe.
Últimes notícies i tendències del mercat HoReCa | InfoodsPro
